Teleassistenza Server
ITATIS eroga il servizio di teleassistenza sistemistica su macchine server, con interventi da remoto on demand o schedulati dallo SLA stipulato con il cliente.
Le richieste di intervento vengono concordate telefonicamente o tramite trouble ticket / email.
Il Service Level Agreement D'vel prevede due tipi di tempi d'intervento:
Teleassistenza Sistemistica Standard
Questo livello di assistenza sistemistica prevede la presa in carico del problema da parte di un tecnico D'vel in un periodo di tempo precedentemente concordato al ricevimento della chiamata da parte del cliente per richieste d'intervento classificate come critiche o bloccanti.
Per richieste di intervento di manutenzione sistemistica non schedulata, invece, il tempo di presa in carico della richiesta, per interventi di manutenzione ordinaria, è concordato con il cliente al ricevimento della richiesta.
Teleassistenza Sistemistica Premium
Questo livello di servizio di assistenza sistemistica prevede la presa in carico del problema da parte di un tecnico ITATIS in un periodo di tempo precedentemente concordato dal ricevimento della chiamata da parte del cliente, per richieste d'intervento classificate come critiche o bloccanti.
Per richieste di intervento di manutenzione sistemistica non schedulata, invece, il tempo di presa in carico della richiesta, per interventi di manutenzione ordinaria, è concordato con il cliente al ricevimento della richiesta.
Il servizio è attivo da lunedì a venerdì, festivi esclusi, nell'orario compreso tra le 9.00 e le 19.00.
Managed Backup & Restore
L'opzione di gestione backup & restore prevede l'implementazione e la gestione dell'infrastruttura software e della schedulazione e successivo monitoring dei backup giornalieri, secondo le policy che verranno di volta in volta concordate con il cliente.
Il servizio prevede il ripristino di singoli file o directory, fino al recupero di interi sistemi.
L'hardware necessario per l'archiviazione dei backup sarà dimensionato in base alle esigenze del cliente, in funzione di metriche predefinite tra le quali:
System Monitoring H24
Questa opzione prevede un monitoraggio software costante dei sistemi del cliente con lo strumento "ITATIS Monitoring System". La configurazione standard proposta da ITATIS prevede l'instrumentazione di indicatori predefiniti come, ad esempio, spazio disco occupato, utilizzo della memoria, funzionamento delle schede di rete o la realizzazione di monitor per indicatori custom, come accessibilità del database o funzionamento di un singolo servizio, come un demone HTTP.
Su questi indicatori, poi, si potranno concordare con IATIS quelle che vengono definite "Event Handling Procedures" ovvero l'esecuzione di attività a fronte di eventi specifici.
Queste procedure saranno definite direttamente con il cliente, in modo da organizzare un piano comune di intervento.
Contattateci per avere maggiori informazioni sul servizio di assistenza sistemistica.
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